مرحبًا بكِ في متجر Luxury An Gift.

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات المعروضة من خلاله. ويُعد دخولكِ إلى الموقع أو تصفح المنتجات أو إتمام أي طلب موافقة منكِ على هذه الشروط والأحكام.

نرجو قراءة الشروط بعناية قبل إتمام الطلب.

آخر تحديث: 30 يوليو 2026م.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

المتجر

يقصد به متجر Luxury An Gift والموقع الإلكتروني:

luxuryangift.com

العميل

كل شخص يستخدم الموقع أو يتصفح المنتجات أو يقدم طلب شراء من خلال المتجر أو عبر قنوات التواصل المعتمدة.

المستلم

الشخص الذي يحدده العميل لاستلام الهدية أو الطلب، سواء كان هو العميل نفسه أو شخصًا آخر.

المنتجات

جميع الهدايا والبوكسات والساعات والعطور والمحافظ والأشمغة والأقمشة والإكسسوارات والمنتجات الأخرى المعروضة في المتجر.

المنتجات المخصصة

المنتجات التي يتم إعدادها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، ومنها المنتجات التي تتضمن اسمًا أو صورة أو عبارة إهداء أو نقشًا أو تغليفًا أو تنسيقًا خاصًا.

الطلب

طلب شراء منتج أو أكثر من خلال الموقع أو واتساب أو أي قناة بيع معتمدة من المتجر.

2. بيانات المتجر

يعمل متجر Luxury An Gift في بيع وتجهيز وتوصيل الهدايا داخل المملكة العربية السعودية.

الاسم التجاري الرسمي: [Luxury An Gift]

العنوان: [الرياض  – المملكة العربية السعودية]

البريد الإلكتروني: [mailto:info@luxuryangift.com]

أوقات خدمة العملاء: [24 ساعة ]

3. قبول الشروط والأحكام

باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، يقر العميل بأنه:

1. قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها.
2. يمتلك الأهلية النظامية اللازمة لإتمام عملية الشراء.
3. قدم معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.
4. وافق على سياسات الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المعتمدة في المتجر.
5. يتحمل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

إذا لم يوافق العميل على هذه الشروط، فيجب عليه عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.

4. استخدام الموقع

يتعهد العميل باستخدام الموقع بطريقة مشروعة وعدم القيام بأي تصرف قد يؤدي إلى:

1. تعطيل الموقع أو الإضرار بأنظمته.
2. محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات المتجر أو العملاء.
3. تقديم بيانات وهمية أو مضللة.
4. تنفيذ طلبات وهمية أو غير جادة.
5. نسخ أو إعادة استخدام صور أو نصوص المتجر دون إذن.
6. استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

ويحق للمتجر إلغاء أو تعليق أي طلب أو حساب عند الاشتباه في وجود استخدام غير مشروع أو محاولة احتيال.

5. معلومات المنتجات

يحرص المتجر على عرض معلومات المنتجات وصورها ومكوناتها وأسعارها بصورة واضحة قدر الإمكان.

وقد تظهر اختلافات بسيطة بين الصور والمنتج الفعلي بسبب:

1. اختلاف إضاءة التصوير.
2. إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.
3. اختلاف درجات الألوان من دفعة إنتاج إلى أخرى.
4. تحديث التغليف أو العبوة من الشركة المصنعة.
5. طبيعة التنسيق اليدوي وتغليف الهدايا.

ولا تُعد الاختلافات البسيطة التي لا تؤثر في طبيعة المنتج أو قيمته أو استخدامه عيبًا في المنتج.

6. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر في المخزون.

قد يظهر المنتج متوفرًا أثناء التصفح ثم ينفد قبل إتمام الطلب أو أثناء تجهيزه. وفي هذه الحالة، يتواصل المتجر مع العميل لتقديم أحد الخيارات التالية:

1. استبدال المنتج بمنتج مماثل بعد موافقة العميل.
2. الانتظار حتى توفر المنتج.
3. إلغاء الجزء غير المتوفر.
4. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المستحق.

لن يتم استبدال أي منتج ببديل مختلف دون موافقة العميل.

7. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر موضحة بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ويشمل السعر قيمة المنتج والتغليف الأساسي الموضح في صفحة المنتج. وقد تضاف رسوم أخرى في بعض الحالات، مثل:

1. التوصيل العاجل.
2. التوصيل في وقت محدد.
3. التوصيل إلى مناطق بعيدة.
4. إعادة التوصيل بسبب خطأ في بيانات العميل أو المستلم.
5. الإضافات أو التخصيصات غير المشمولة في السعر الأساسي.
6. رسوم بوابات الدفع، إذا تم توضيحها قبل إتمام الطلب.

يظهر للعميل إجمالي قيمة الطلب قبل تأكيد عملية الدفع.

8. التخفيضات والعروض

تسري العروض والتخفيضات خلال الفترة الموضحة أو حتى نفاد الكمية.

ولا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو عرض على الطلب نفسه إلا إذا أعلن المتجر عن إمكانية ذلك.

ويحق للمتجر إلغاء أي طلب نتج عن:

1. خطأ تقني واضح في السعر.
2. استخدام غير مشروع لأكواد الخصم.
3. تكرار الاستفادة من عرض مخصص للاستخدام مرة واحدة.
4. محاولة التحايل على شروط العروض.
5. وجود خطأ غير مقصود في بيانات العرض.

ويتواصل المتجر مع العميل عند حدوث ذلك، مع إعادة أي مبلغ تم تحصيله عن الطلب الملغى.

9. تقديم الطلب

يمكن تقديم الطلب من خلال:

1. الموقع الإلكتروني.
2. رقم واتساب الرسمي للمتجر.
3. أي قناة بيع أخرى يعلن عنها المتجر رسميًا.

يجب على العميل مراجعة المعلومات التالية قبل تأكيد الطلب:

1. اسم المنتج.
2. الكمية.
3. اللون أو المقاس أو النوع، إن وجد.
4. اسم المرسل.
5. اسم المستلم.
6. رقم جوال المستلم.
7. المدينة والحي والعنوان.
8. رابط الموقع الجغرافي إن طُلب.
9. عبارة الإهداء.
10. تاريخ أو موعد التوصيل المطلوب.
11. طريقة الدفع.
12. أي خيارات أو إضافات خاصة.

10. قبول الطلب

إرسال الطلب لا يعني قبوله النهائي بصورة تلقائية.

يُعد الطلب مقبولًا بعد:

1. التأكد من توفر المنتجات.
2. التحقق من صحة تفاصيل الطلب.
3. استلام المبلغ أو اعتماد طريقة الدفع.
4. إرسال تأكيد الطلب إلى العميل.

ويحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب قبل تجهيزه في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج.
2. وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف.
3. تعذر التحقق من عملية الدفع.
4. عدم صحة بيانات العميل أو المستلم.
5. الاشتباه في طلب وهمي أو احتيالي.
6. تعذر التوصيل إلى العنوان المحدد.
7. عدم رد العميل على طلب استكمال البيانات اللازمة.

وفي حال تحصيل المبلغ، يعاد المبلغ المستحق إلى العميل وفق طريقة الدفع المستخدمة.

11. المنتجات المخصصة حسب الطلب

تشمل المنتجات المخصصة، على سبيل المثال:

1. المنتجات المكتوب عليها اسم.
2. المنتجات المنقوش عليها حروف أو عبارات.
3. المنتجات التي تحتوي على صورة يرسلها العميل.
4. عبارات الإهداء المطبوعة أو المنفذة خصيصًا.
5. البوكسات التي يتم إعدادها بتنسيق أو مكونات خاصة.
6. التغليف الذي يتم تنفيذه بناءً على اختيار العميل.
7. المنتجات التي تم طلبها بلون أو مقاس أو مواصفات خاصة.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الاسم والصورة والعبارة والمواصفات قبل اعتماد الطلب.

ويقوم المتجر بتنفيذ البيانات كما أرسلها العميل، بما في ذلك طريقة الكتابة والأرقام والأسماء، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء التي قدمها العميل أو اعتمدها.

12. الصور والعبارات المرسلة من العميل

عند إرسال صورة أو اسم أو عبارة لتخصيص المنتج، يقر العميل بأنه:

1. يملك الحق في استخدامها.
2. لا تنتهك حقوق أي شخص آخر.
3. لا تحتوي على مواد غير مشروعة أو مسيئة.
4. لا تتضمن محتوى مخالفًا للآداب العامة أو الأنظمة.
5. يتحمل مسؤولية صحة المحتوى الذي يرسله.

ويحق للمتجر رفض تنفيذ أي صورة أو عبارة يرى أنها غير مناسبة أو مخالفة للأنظمة.

13. عبارات الإهداء

يجب على العميل كتابة عبارة الإهداء بصورة واضحة ومراجعتها قبل إرسال الطلب.

يحق للمتجر تصحيح الأخطاء الإملائية البسيطة التي لا تغير المعنى، إلا إذا طلب العميل تنفيذ النص كما هو مكتوب.

وقد يرفض المتجر كتابة أي عبارة تتضمن:

1. إساءة أو تهديدًا.
2. تشهيرًا أو انتهاكًا لخصوصية الآخرين.
3. محتوى مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة.
4. عبارات من شأنها الإضرار بالمستلم أو تعريضه للإزعاج.

14. إرسال الهدية باسم مجهول

يمكن للعميل طلب عدم إظهار اسمه للمستلم، إذا كانت هذه الخدمة متاحة.

ومع ذلك، يحتفظ المتجر ببيانات العميل لأغراض:

1. تنفيذ الطلب.
2. التحقق من عملية الدفع.
3. منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
4. الامتثال للمتطلبات النظامية.
5. التعامل مع الشكاوى أو النزاعات.

ولا يستخدم خيار الإرسال المجهول لإرسال هدايا أو رسائل تتضمن تهديدًا أو مضايقة أو إساءة أو انتهاكًا لحقوق الآخرين.

ويحق للمتجر رفض أو إلغاء الطلب عند الاشتباه في إساءة استخدام هذه الخدمة.

15. الدفع

تتوفر طرق الدفع الموضحة في الموقع أو التي يعتمدها المتجر عند تنفيذ الطلب.

يجب أن تتم عملية الدفع من خلال وسيلة مشروعة ومصرح باستخدامها من صاحبها.

وقد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من الدفع أو هوية صاحب الطلب عند الحاجة.

لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة البنكية كاملة، وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين بحسب الوسيلة المستخدمة.

16. الدفع من خارج المملكة

إذا تم الاتفاق على دفع قيمة الطلب من خارج المملكة العربية السعودية، فقد يتم احتساب المبلغ وفق سعر الصرف المعتمد وقت تأكيد الطلب.

ويتحمل العميل أي رسوم تحويل أو فروق عملة أو رسوم بنكية تفرضها الجهة المستخدمة في الدفع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ولا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد تأكيد استلام المبلغ.

17. الفاتورة

يصدر المتجر فاتورة أو ملخصًا إلكترونيًا للطلب يتضمن، بحسب المتاح:

1. رقم الطلب.
2. بيانات المنتج.
3. الكمية.
4. السعر.
5. الخصم.
6. رسوم التوصيل إن وجدت.
7. الإجمالي النهائي.
8. طريقة الدفع.

وعلى العميل الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة لاستخدامهما عند التواصل مع خدمة العملاء.

18. تجهيز الطلب

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج والتخصيص المطلوب.

المنتجات الجاهزة يتم تجهيزها خلال المدة الموضحة في الموقع أو عند تأكيد الطلب.

أما المنتجات المخصصة فقد تحتاج إلى مدة إضافية يتم توضيحها للعميل قبل بدء التنفيذ.

تبدأ مدة التجهيز بعد:

1. تأكيد الدفع.
2. استلام جميع بيانات الطلب.
3. اعتماد الصورة أو الاسم أو العبارة، إذا كان المنتج مخصصًا.
4. تأكيد توفر المنتج.

19. الشحن والتوصيل

يوفر المتجر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية وفق المناطق التي تغطيها شركات الشحن أو مندوبي التوصيل.

التوصيل داخل الرياض

يكون التوصيل عادةً خلال 24 ساعة أو وفق الموعد الموضح عند الطلب، بشرط:

1. توفر المنتج.
2. اكتمال بيانات الطلب.
3. تأكيد الدفع.
4. عدم وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

التوصيل إلى باقي مدن المملكة

يكون التوصيل عادةً خلال مدة تقديرية من يومين إلى أربعة أيام عمل بعد تجهيز الطلب، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

مواعيد التوصيل

جميع مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يؤكد المتجر موعدًا محددًا كتابةً.

وقد تحدث تأخيرات بسبب:

1. ضغط المواسم والأعياد.
2. الأحوال الجوية.
3. ظروف الطرق.
4. تأخر شركات الشحن.
5. عدم رد المستلم.
6. عدم دقة العنوان.
7. الظروف الطارئة أو الخارجة عن سيطرة المتجر.

20. مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:

1. اسم المستلم.
2. رقم الجوال.
3. المدينة.
4. الحي.
5. الشارع والعنوان.
6. رابط الموقع الجغرافي عند الحاجة.
7. الوقت المناسب للتواصل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة قدمها العميل.

وقد يتم احتساب رسوم إضافية عند الحاجة إلى إعادة الشحن أو إعادة التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم استجابة المستلم.

21. التواصل مع المستلم

يوافق العميل على تواصل المتجر أو مندوب التوصيل أو شركة الشحن مع المستلم لإتمام عملية التسليم.

وقد يتضمن التواصل:

1. تأكيد العنوان.
2. تحديد الوقت المناسب.
3. طلب رابط الموقع.
4. إبلاغ المستلم بوصول شحنة أو هدية.

ويحرص المتجر قدر الإمكان على عدم كشف اسم المرسل أو تفاصيل الهدية عندما يطلب العميل ذلك، إلا إذا كان الإفصاح ضروريًا لإتمام التسليم أو مطلوبًا نظامًا.

22. عدم استلام المستلم للطلب

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:

1. عدم رد المستلم.
2. رفض المستلم استلام الهدية.
3. خطأ العنوان أو رقم الهاتف.
4. عدم وجود المستلم في موقع التسليم.
5. طلب نقل الشحنة إلى عنوان مختلف.
6. عدم تعاون العميل أو المستلم مع شركة الشحن.

فسيتواصل المتجر مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

وقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو الشحن مرة أخرى.

ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا بسبب رفض المستلم، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.

23. تأخير التسليم

يبذل المتجر الجهد لتسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها.

إذا حدث تأخير، يتواصل العميل مع خدمة العملاء باستخدام رقم الطلب.

وفي حال تأخر التسليم لأكثر من المدة النظامية أو الموعد المتفق عليه، يتم التعامل مع طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو بسبب العميل أو المستلم.

24. إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تخصيصه أو تسليمه لشركة الشحن.

يجب إرسال طلب الإلغاء من خلال وسيلة التواصل الرسمية مع ذكر رقم الطلب.

إذا تمت الموافقة على الإلغاء، يعاد المبلغ المستحق بعد خصم أي رسوم فعلية غير قابلة للاسترداد تفرضها جهة الدفع، إذا كان ذلك مسموحًا نظامًا وتم توضيحه للعميل.

25. إلغاء المنتجات المخصصة

لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بعد بدء تنفيذها، ومنها:

1. الطباعة على المنتج.
2. كتابة الاسم.
3. النقش.
4. طباعة الصورة.
5. تنفيذ عبارة الإهداء.
6. إعداد بوكس بمكونات أو تنسيق خاص.
7. تغليف المنتج بناءً على طلب العميل.

ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو اختلاف المنتج عن المواصفات التي اعتمدها العميل.

26. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لهذه الشروط وللأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب طبيعة المنتج:

1. التواصل مع المتجر خلال المدة النظامية.
2. تقديم رقم الطلب والفاتورة.
3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
4. ألا يكون المنتج قد استُخدم.
5. أن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية موجودة.
6. عدم إزالة الملصقات أو وسائل الحماية.
7. عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
8. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا.

يجب الحصول على موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.

ولا يتحمل المتجر أي شحنة مرتجعة تم إرسالها دون تنسيق مسبق.

27. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. المنتجات المصممة أو المنتجة خصيصًا للعميل.
2. المنتجات المكتوب أو المطبوع أو المنقوش عليها اسم أو صورة أو عبارة.
3. البوكسات التي تم إعدادها وفق اختيارات خاصة للعميل.
4. المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها على نحو يمنع إعادة بيعها.
5. المنتجات التي تضررت بسبب العميل أو المستلم.
6. المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأصلية.
7. المنتجات سريعة التلف.
8. المنتجات التي تؤثر طبيعتها الصحية أو الشخصية في إمكانية إعادتها بعد فتحها.
9. العطور أو مستحضرات العناية التي تم فتحها أو استخدامها، مع مراعاة الحقوق النظامية في حالة العيب.
10. المنتجات التي تم شراؤها ضمن تصفية نهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء وكان متوافقًا مع الأنظمة.

ويستثنى من ذلك المنتج المعيب أو الذي وصل مختلفًا بصورة جوهرية عن الطلب المعتمد.

28. المنتجات الخاطئة أو التالفة

إذا استلم العميل أو المستلم منتجًا:

1. تالفًا.
2. معيبًا.
3. ناقصًا.
4. مختلفًا عن المنتج المطلوب.
5. يحمل اسمًا أو عبارة مختلفة بسبب خطأ من المتجر.

فيجب التواصل مع المتجر في أسرع وقت، وإرسال:

1. رقم الطلب.
2. صور واضحة للمنتج.
3. صورة التغليف الخارجي.
4. فيديو فتح الشحنة إذا كان متوفرًا.
5. وصف المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، يقدم المتجر الحل المناسب، مثل:

1. استبدال المنتج.
2. استكمال الجزء الناقص.
3. إصلاح الخطأ.
4. إعادة تنفيذ المنتج.
5. استرداد المبلغ المستحق.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن عندما يثبت أن الخطأ أو العيب ناتج عنه.

29. فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح العميل أو المستلم بفحص حالة الشحنة الخارجية عند الاستلام.

إذا كان الكرتون أو التغليف الخارجي متضررًا بصورة واضحة، يجب توثيق ذلك بالصور وإبلاغ مندوب التوصيل والمتجر.

ولا يؤدي عدم تصوير فتح الشحنة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل، لكنه يساعد المتجر في التحقق من حالة الطلب وتسريع معالجة الشكوى.

30. استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترداد، يعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب:

1. البنك.
2. شركة البطاقة.
3. بوابة الدفع.
4. طريقة التحويل.

ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو التوصيل التي تم تنفيذها فعليًا، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.

31. الضمان

تخضع المنتجات التي يشملها ضمان مصنع أو مورد لشروط الضمان المرفقة بها.

ولا يشمل الضمان عادةً:

1. سوء الاستخدام.
2. الكسر أو السقوط.
3. التعرض للماء إذا لم يكن المنتج مقاومًا له.
4. التلف الناتج عن التخزين الخاطئ.
5. الخدوش الناتجة عن الاستخدام.
6. التعديل أو الإصلاح من جهة غير معتمدة.
7. الاستهلاك الطبيعي للمنتج.

يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة للاستفادة من الضمان.

32. العلامات التجارية ووصف المنتجات

قد تتضمن بعض المنتجات أسماء تجارية أو علامات تخص الشركات المصنعة أو الموردين.

ولا يعني عرض أي علامة تجارية وجود شراكة رسمية أو وكالة أو تمثيل للعلامة ما لم يوضح المتجر ذلك صراحةً.

ويلتزم المتجر بوصف المنتجات وفق المعلومات المتوفرة من الموردين، ولا يستخدم وصف «أصلي» إلا للمنتجات التي يتم توريدها وبيعها على هذا الأساس.

33. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع مملوكة للمتجر أو مستخدمة بإذن، وتشمل:

1. اسم المتجر.
2. الشعار.
3. الصور.
4. التصاميم.
5. النصوص.
6. وصف المنتجات.
7. تنسيق الموقع.
8. الفيديوهات والمحتوى التسويقي.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من المتجر.

34. تقييمات العملاء

قد يسمح المتجر للعملاء بنشر تقييمات أو صور للمنتجات.

وبإرسال التقييم، يوافق العميل على عرضه داخل الموقع أو القنوات التسويقية التابعة للمتجر، ما لم يطلب عدم نشره.

يجب أن يكون التقييم:

1. مبنيًا على تجربة حقيقية.
2. خاليًا من الإساءة أو التشهير.
3. غير متضمن لبيانات شخصية حساسة.
4. غير مخالف للأنظمة.
5. غير مستخدم للترويج لجهة أخرى.

ويحق للمتجر إزالة المحتوى المخالف دون حذف أو تغيير التقييمات السلبية المشروعة.

35. حماية البيانات والخصوصية

يجمع المتجر البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة، وقد تشمل:

1. الاسم.
2. رقم الهاتف.
3. البريد الإلكتروني.
4. عنوان التوصيل.
5. بيانات المستلم.
6. تفاصيل الطلب.
7. معلومات الدفع المحدودة التي توفرها بوابة الدفع.
8. المراسلات مع خدمة العملاء.
9. بيانات الاستخدام التقنية للموقع.

تستخدم هذه البيانات من أجل:

1. تنفيذ وتجهيز الطلب.
2. التوصيل والتواصل.
3. معالجة المدفوعات.
4. خدمة العملاء.
5. منع الاحتيال.
6. تحسين الموقع والخدمات.
7. الالتزام بالمتطلبات النظامية.
8. إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، وتعتبر سياسة الخصوصية جزءًا مكملاً لهذه الشروط والأحكام.

36. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد يشارك المتجر البيانات الضرورية مع:

1. شركات الشحن.
2. مندوبي التوصيل.
3. مزودي خدمات الدفع.
4. مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
5. الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.
6. مقدمي الخدمات اللازمين لتنفيذ الطلب.

تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات لتنفيذ الغرض المطلوب.

37. الرسائل التسويقية

قد يرسل المتجر عروضًا أو تحديثات تسويقية إلى العميل بعد الحصول على موافقته أو وفق ما تسمح به الأنظمة.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام خيار إلغاء الاشتراك، إن وجد.

ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب أو إبلاغ العميل بحالته.

38. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى، مثل:

1. واتساب.
2. بوابات الدفع.
3. شركات الشحن.
4. شبكات التواصل الاجتماعي.
5. أدوات الخرائط والتحليلات.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال أو التغييرات التي تقع داخل منصات تلك الجهات خارج نطاق سيطرته.

39. حدود المسؤولية

يلتزم المتجر بتنفيذ الطلبات وتقديم المنتجات وفق التفاصيل المعتمدة.

ومع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية، لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

1. تقديم العميل بيانات خاطئة.
2. سوء استخدام المنتج.
3. استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.
4. تأخر ناتج عن عدم استجابة المستلم.
5. أعطال خارجة عن سيطرة المتجر.
6. توقف شركات الشحن أو بوابات الدفع.
7. القوة القاهرة.
8. استخدام العميل روابط أو منصات خارجية.

ولا يتضمن أي بند في هذه الشروط تنازلاً عن الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك.

40. القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، ومنها:

1. الكوارث الطبيعية.
2. الأحوال الجوية الشديدة.
3. الحوادث العامة.
4. إغلاق الطرق.
5. القرارات الحكومية.
6. تعطل وسائل النقل.
7. انقطاع الاتصالات أو الإنترنت.
8. الأعطال العامة في بوابات الدفع.
9. الأوبئة أو الظروف الصحية الطارئة.
10. الاضطرابات التشغيلية لدى شركات الشحن.

ويتواصل المتجر مع العميل عند الإمكان لتقديم بديل مناسب أو إعادة جدولة التسليم أو معالجة الطلب وفق حالته.

41. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن تقديم شكوى أو استفسار من خلال: الواتساب 

يجب أن تتضمن الشكوى:

1. اسم العميل.
2. رقم الطلب.
3. رقم الهاتف.
4. وصف المشكلة.
5. الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

يعمل المتجر على مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة معقولة بحسب طبيعتها.

42. حل النزاعات

يسعى المتجر أولًا إلى حل أي شكوى أو نزاع وديًا من خلال خدمة العملاء.

وفي حال تعذر الحل الودي، تخضع هذه الشروط والطلبات للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية أو المختصة داخل المملكة هي المختصة بالنظر في النزاع.

ولا يؤثر هذا البند في حق المستهلك في تقديم بلاغ إلى الجهات الحكومية المختصة.

43. تعديل الشروط والأحكام

يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتناسب مع:

1. تطوير الخدمات.
2. إضافة طرق دفع أو توصيل جديدة.
3. تغيير الإجراءات التشغيلية.
4. تحديث الأنظمة واللوائح.
5. تحسين حماية العميل والمتجر.