سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Luxury An Gift | متجر الهدايا المميز نحرص على توضيح سياسة إلغاء الطلبات ورد الأموال بشكل واضح، لضمان تجربة شراء منظمة وشفافة لعملائنا.
أولًا: سياسة إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب بانتظار المراجعة ولم يمر على تقديمه أكثر من 24 ساعة.
أما في حال تم تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ أو تم الشحن أو جاري التوصيل، فلا يمكن إلغاء الطلب، وذلك بسبب بدء تجهيز المنتج أو التغليف أو تسليمه لشركة الشحن.
عند شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره لمتابعة الشحنة من خلال شركة الشحن.
الطلبات الخاصة والمصممة
لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال الطلبات الخاصة بعد بدء تنفيذها، مثل المنتجات التي تحتوي على:
– تصميم خاص حسب طلب العميل
– تغليف خاص
– عبارة إهداء مخصصة
– إضافات خاصة
– طلبات يتم تجهيزها أو تعديلها بناءً على رغبة العميل
وفي حال وجود خطأ واضح من المتجر في الطلب الخاص، يتم معالجة المشكلة أو استبدال المنتج حسب الحالة، ولا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء.
ثانيًا: الاسترجاع بعد الشحن
في حالات خاصة، إذا تمت الموافقة على استرجاع مبلغ الطلب بعد الشحن، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم استعادة الطلب من المبلغ المدفوع.
إذا كان سبب الاسترجاع من جهة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم إلغاء أو معالجة الطلب، وقد يتم احتساب رسوم قدرها 50 ريال للمنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن، حسب حالة الطلب ونوع المنتج.
ثالثًا: سياسة استبدال الأشمغة والمنتجات الجاهزة
في حال كان الطلب عبارة عن شماغ أو منتج جاهز، ووصل للعميل ولم يناسبه اللون أو المقاس، يمكن طلب الاستبدال حسب توفر المنتج، مع تحمل العميل رسوم الشحن.
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي شماغ أو منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغيير حالته الأصلية أو إتلاف تغليفه أو تسفيطته الأصلية.
رابعًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات المستلمة التي مر على استلامها أكثر من 24 ساعة.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع توضيح سبب طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: طريقة طلب الإلغاء
عند الرغبة في إلغاء الطلب، وفي حال استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب، وتزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:
– الاسم الكامل المستخدم في الطلب
– رقم الطلب
– رقم الجوال
– البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب إن وجد
– سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع
سادسًا: سياسة استرجاع المبالغ بعد الإلغاء
في حال تمت الموافقة على إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، يتم إعادة المبلغ إلى العميل حسب طريقة الدفع أو التحويل المتاحة لدى المتجر.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تصل إلى 48 ساعة أو أكثر، وذلك حسب آلية عمل البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد يتم طلب بيانات حساب بنكي من العميل لإتمام عملية الاسترجاع، وفي حال وجود رسوم تحويل بنكي أو رسوم من جهة الدفع، فقد يتم خصمها حسب الحالة.
ملاحظات مهمة
1. يتم قبول أو رفض طلب الاسترجاع حسب نوع المنتج، وهل هو منتج جاهز أم طلب خاص تم تجهيزه بناءً على طلب العميل.
2. في حال وصول الطلب كما هو مطلوب من المتجر، فلا يمكن استرجاعه، ويمكن دراسة طلب الاستبدال فقط حسب حالة المنتج، مع تحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. إذا لم يستلم العميل شحنته وتم إرجاعها من قبل شركة الشحن، فإن إعادة شحن الطلب مرة أخرى تكون برسوم شحن إضافية يتحملها العميل.
4. مدة حفظ الشحنات المرتجعة التي لم يستلمها العميل وعادت إلى المتجر هي شهر واحد فقط من تاريخ عودتها.
5. أي شحنة مرتجعة مر عليها أكثر من شهر دون تواصل العميل لإعادة شحنها، فإن Luxury An Gift | متجر الهدايا المميز غير مسؤول عن تلفها أو فقدانها أو أي ضرر قد يحدث لها.
التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاستبدال أو رد الأموال، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب أو وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
